Customer Support Specialist (BR Finance, WFH)

Bergabunglah dengan ConnectOS, sebuah perusahaan terpercaya yang telah mendapatkan sertifikasi Great Place to Work dan menjadi salah satu pemberi kerja pilihan teratas di Filipina, kini memperluas tim remote-nya ke Bali! Kami mencari seorang Customer Support Specialist (BR Finance) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Di peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah mereka diselesaikan dengan profesional.

Sebagai Customer Support Specialist di ConnectOS, Anda akan bekerja secara remote dari Bali, menggunakan platform seperti Zoom, Slack, dan Google Workspace untuk berkomunikasi dan mengelola tiket pelanggan. Anda akan membantu pelanggan dalam berbagai masalah terkait layanan keuangan, mulai dari pembayaran hingga klaim asuransi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan karir yang berkualitas.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional melalui email, telepon, dan live chat.
• Mengelola dan mengupdate tiket pelanggan di sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan terkait layanan keuangan dengan cepat dan akurat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim kami di Filipina untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan data dan privasi pelanggan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik dukungan pelanggan seperti waktu tanggapan dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Menyediakan dukungan teknis dasar untuk pelanggan jika diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran terkait di industri layanan keuangan.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan keuangan, termasuk pembayaran, klaim asuransi, dan layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Penggunaan platform dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Penggunaan Google Workspace dan alat kolaborasi seperti Slack.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan jadwal yang fleksibel.
• Sertifikasi atau pelatihan dalam dukungan pelanggan atau layanan keuangan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait