Customer Service Representative (Non-Voice Account) - Remote from Bali
Golden Dragon Motor Sales Corp sedang mencari Customer Service Representative (Non-Voice Account) yang berbasis di Bali. Perusahaan ini berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, dan posisi ini memungkinkan Anda untuk bekerja dari rumah di lokasi-lokasi yang menarik di Bali seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran non-suara. Anda akan menggunakan platform seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack untuk memastikan setiap interaksi pelanggan terat dan ditangani dengan profesional. Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan kemampuan untuk bekerja secara independen, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui email, chat, dan ticketing system.
- Memastikan setiap tiket pelanggan ditutup dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar layanan.
- Menggunakan platform seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Memberikan solusi yang efektif dan ramah untuk masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja secara independen dan berkomunikasi dengan tim layanan pelanggan lainnya.
- Memastikan semua interaksi pelanggan tercatat dan ditangani dengan profesional.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target layanan yang ditetapkan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pemahaman yang kuat tentang layanan pelanggan dan pemecahan masalah.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan berkomunikasi dengan tim.
- Penguasaan platform seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan jadwal yang fleksibel.
- Penguasaan Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang terkait (opsional).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang