Customer Experience Manager – Luxury Brand

Di Euromedica Group, kami mengabdikan diri untuk menyediakan pengalaman pelanggan terbaik bagi merek-merek mewah kami. Sebagai Customer Experience Manager di Jakarta Selatan, Anda akan menjadi tulang punggung dalam menjaga kepuasan pelanggan kami melalui layanan pelanggan yang luar biasa. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka merasa dihargai dan didukung. Dengan fokus pada detail dan dedikasi tinggi, Anda akan membantu kami menjaga reputasi kami sebagai pemimpin dalam industri layanan pelanggan mewah.

Kami mencari seseorang yang memiliki latar belakang kuat dalam layanan pelanggan premium, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan semangat untuk ritel mewah. Di Euromedica Group, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi, menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan. Dengan 3-5 tahun pengalaman dalam manajemen layanan pelanggan, Anda akan membawa kepakaran Anda dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan menyenangkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Membuat laporan rinci tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Melatih dan memotivasi tim layanan pelanggan untuk mencapai standar tinggi dalam layanan.
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• 3-5 tahun pengalangan dalam manajemen layanan pelanggan, dengan pengalaman khusus dalam layanan pelanggan premium atau mewah.
• S1/S2 dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Psikologi, atau bidang lain yang relevan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen, seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau Certified Customer Experience Professional (CCXP).
• Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi berdasarkan temuan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Semangat untuk ritel mewah dan komitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait